隨著大數(shù)據(jù)、ai、云計算等先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展，協(xié)同OA辦公軟件市場也發(fā)生了很大變化，眾多政務(wù)OA系統(tǒng)生產(chǎn)商家深刻意識到了技術(shù)創(chuàng)新的重要。遺憾的是，很多商家忽略了協(xié)同OA辦公軟件的價值應(yīng)用，即后續(xù)渠道服務(wù)能力，這方面實(shí)力的強(qiáng)弱已經(jīng)悄然改變著協(xié)同oa市場的格局，誰能夠提供更加完善、高效的渠道服務(wù)，誰將在競爭中進(jìn)入到頭部品牌之列。

為什么要強(qiáng)調(diào)渠道服務(wù)水平？業(yè)內(nèi)人士分析稱，用戶應(yīng)用協(xié)同電子政務(wù)oa系統(tǒng)系統(tǒng)最大的“抱怨”在哪？可以發(fā)現(xiàn)大家擔(dān)心的就是諸如“應(yīng)用遇到問題怎么辦”、“很快就不適合應(yīng)用了怎么辦”等問題上，也就是說協(xié)同政務(wù)OA系統(tǒng)軟件商家需要有渠道服務(wù)支撐的能力，這分為兩個方面，一方面針對用戶，另一方面針對代理經(jīng)銷商。無論從哪方面比較，都關(guān)系到協(xié)同政務(wù)OA系統(tǒng)品牌美譽(yù)度的培養(yǎng)。

針對這樣的觀點(diǎn)，政務(wù)OA協(xié)同oa相關(guān)負(fù)責(zé)人十分認(rèn)同，并且分享出公司近些年來在渠道服務(wù)領(lǐng)域的建設(shè)思路與優(yōu)勢。了解得知，政務(wù)OA協(xié)同oa在服務(wù)上，不僅線上開設(shè)24小時全國免費(fèi)服務(wù)熱線，同時在線人工客服隨時可以將用戶所反映的問題及時上報給售后服務(wù)部門，及時解決用戶使用問題。

負(fù)責(zé)人表示，政務(wù)OA協(xié)同oa服務(wù)大致分為三個階段，售前服務(wù)包括政務(wù)OA系統(tǒng)功能講解、用戶需求契合、功能開發(fā)要求，全方位了解用戶的情況，是否有定制功能的需要，根據(jù)用戶需求安排產(chǎn)品，也就是隨需而變；售中服務(wù)包括政務(wù)OA系統(tǒng)實(shí)施、政務(wù)OA系統(tǒng)功能培訓(xùn)、保證使用流暢，政務(wù)OA系統(tǒng)廠商需要保證政務(wù)OA系統(tǒng)的成功且穩(wěn)定的運(yùn)行，讓所有用戶能夠在最短的時間掌握政務(wù)OA系統(tǒng)的使用方法；售后服務(wù)也是服務(wù)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵，但凡有好口碑的品牌都是在用戶購買后并使用了一段時間，發(fā)現(xiàn)在服務(wù)過程中政務(wù)OA系統(tǒng)廠商能夠及時、完美解決問題，或盡量不出問題，這才是用戶所重視的。

對于代理經(jīng)銷商，政務(wù)OA協(xié)同政務(wù)OA系統(tǒng)形成了一套成熟的服務(wù)體系，包括培訓(xùn)、資料、協(xié)助打單、技術(shù)支持、廣告宣傳五個方面的支持。而當(dāng)代理商遇到銷售困難，還可以申請政務(wù)OA軟件的銷售支持。政務(wù)OA協(xié)同政務(wù)OA系統(tǒng)軟件視情況給代理商提供包括電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件、現(xiàn)場去人等方式的盡力協(xié)助。更為關(guān)鍵的是，政務(wù)OA協(xié)同政務(wù)OA系統(tǒng)軟件所有的技術(shù)服務(wù)（包括安裝實(shí)施及使用培訓(xùn)）主要由政務(wù)OA公司完成，做到對外品牌服務(wù)的一致性。

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